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金融科技綻放互聯網之美 中信銀行亮相烏鎮

時間:19-10-29 10:56    來源:和訊

10月20日,備受矚目的第六屆世界互聯網大會在浙江烏鎮拉開帷幕。這屆以"智能互聯,開放合作"為主題的互聯網年度盛會,吸引了全球1500多位政府官員、國際組織代表、頂級專家學者和企業領軍人物參加,共同探討和交流互聯網最新技術、最新業態和最新成果。

作為智慧金融的領軍者,中信銀行(00998)(601998,股吧)帶著金融科技的前沿理念和最新應用亮相烏鎮。暖心的手機銀行、新穎的悅動理財、智慧的中信大腦、體貼的出國金融……中信銀行在這次大會上集中展示包括開放平臺、特色互聯網金融業務和AI技術應用在內的13項金融"黑科技",讓觀眾親身體驗到金融科技的魅力和溫度。

從渠道到產品,讓金融成為隨時的必需品

隨著互聯網技術的快速發展,銀行業已經站到了全面數字化轉型的十字路口。市場專業人士表示,銀行正在從一個物理網點,變成一種隨時、隨地、隨需、永遠在線的服務。

麥肯錫研究顯示,全面數字化轉型是銀行參與下一階段業務競爭的"入場券"。用戶已經走進了數字世界,商業銀行零售業務,特別是電子銀行業務,如何借助新興的商業模式和技術手段,改造和革新原有的產品和流程,將決定銀行未來的成敗。

中信銀行早已經在數字化轉型上下好了"先手棋"。在渠道轉型上,中信銀行手機銀行APP歷經了5次升級,最終實現了"會說話""很聰明""更可靠""懂生活"。以智能化、便捷化、人性化和極致體驗為目標,中信銀行手機銀行的功能、流程、界面等都做了優化,提供有溫度的貼心服務。例如,為關照視力不佳的客戶,中信銀行在業內率先推出"點擊按鍵"和"語言交流"兩種不同的操作體驗,打造以"有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)"為核心的"有溫度"服務新范式。

在開放生態上,中信銀行的出國金融服務極具特色。"環球一站通"是中信銀行數字化轉型過程中傾力打造的一個出國生態平臺,有別于純粹的出國金融業務,該平臺意在整合政府機構、同業和垂直行業資源及場景,為客戶提供優質的"金融+非金融"服務。中信銀行選擇和吸納與出國業務相關的外部企業結成開放聯盟,形成基于互聯網的線上經營模式,推動出國產業發展,最終將"環球一站通"打造為客戶首選的最信賴出國平臺。

借助互聯網思維,中信銀行即將推出新穎的悅動理財。悅動理財是傳統商業銀行融合互聯網基因的創新嘗試。首期即將上線的是"步數理財"產品,將客戶在手機銀行APP端的活躍行為與生活行為、投資收益行為進行關聯,為客戶提供高活躍、高收益的生活及理財信息,提高了觸客范圍,也拉動了客群粘性。

智慧的大腦,有溫度的心

如果說渠道和產品是看得見的數字化轉型,那么"中信大腦"則是看不見的"幕后英雄"。它雖然不直接接觸客戶,但卻在銀行的經營管理中發揮著重要作用。

中信大腦作為智慧中臺,核心是將產品、數據、技術等核心資源進行整合,構筑起智慧化、集中化、敏捷化的運營體系,隨取隨用,為數字化經營提供支撐。作為國內銀行首個AI金融服務平臺,中信大腦平臺集成了深度學習、自然語言處理、圖計算等核心人工智能技術,已經具備了為零售、對公、托管、合規等多領域提供智能化服務的能力。一方面,該平臺能實現智能化應用從模型開發、訓練到快速上線部署的全流程;另一方面,平臺可有效支撐經營管理,在業務端實現"千人千面"的產品推薦和客戶精準營銷,今年1月至8月,智能推薦引擎已累計推動理財銷售達1314.1億元,購買客戶量達24.8萬戶;

中信大腦給中信銀行的業務騰飛插上了"翅膀"。7月25日,中信銀行個人客戶管理資產突破2萬億元,在全國股份制銀行里成為第二家管理資產規模突破2萬億元的股份制銀行。中信銀行集中精力在平臺化、數字化、智能化、生態、場景下功夫,讓科技賦能業務創新,實現精細管理,優化客戶體驗;開放平臺打破邊界,擴展獲客渠道,做大客群規模,實現價值提升。

中信銀行副行長謝志斌表示:"中信銀行立志做中國股份制商業銀行零售銀行的引領者,通過數字化轉型、開放平臺策略和相應的技術手段,讓銀行從物理網點變成隨時、隨地、隨需,7*24小時無處不在的銀行,讓客戶真正感受到'有溫度'的高品質銀行服務,享受中信銀行創造的更多價值與美好體驗。"

(責任編輯:曹言言 HA008)

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