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傳遞中信溫度 中信銀行貴陽分行積極保障“熱乎”護照送達客戶手中

時間:20-02-04 10:39    來源:中國經濟網

為積極做好疫情防控期間金融服務工作,保障客戶必要金融需求,中信銀行(00998)貴陽分行啟動疫情期間出國金融業務應急機制,一對一保障護照領取,為客戶提供高效、專業、有溫度的出國金融服務。

自疫情防控工作開展以來,恰逢新春佳節,全國各地快遞陸續停運,考慮到簽證代辦業務護照領取的時效性與及時性,中信銀行貴陽分行啟動疫情期間出國金融業務應急機制,梳理護照庫存及在途護照情況,一對一與客戶聯絡確認領取時間,確保將“熱乎”護照送到每一位客戶手中,力爭將疫情對客戶出國影響降到最低。

1月31日,中信銀行貴陽分行花溪支行出國金融專員在聯絡一留學生客戶家長時獲知,客戶購買了2月2日出國機票,但至今依然未收到護照,恐耽誤行程造成不小的經濟損失。分行了解到實際情況后,立即聯系合作快遞公司,對方表示由于疫情原因物流壓力陡增,近期無法確保何時投遞。經分行多次溝通協調,分行緊急為客戶開啟綠色通道,派專人前往物流公司取回護照,于當日親手交給客戶。2月2日,客戶順利登機踏上旅程,客戶對中信銀行在此特殊時期,時時為客戶著想,有溫度的服務表示感謝,表示這次的護照十分“熱乎”。

特殊時期,中信銀行貴陽分行將高效響應監管和總行各項部署,積極保障金融服務順暢,立足實際做好客戶服務工作,傳遞中信溫度,與人民群眾一起共克時艱。

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