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共克疫情 傳遞溫暖 中信銀行昆明分行提供“有溫度”的服務

時間:20-02-04 10:57    來源:和訊

在新型冠狀病毒感染肺炎疫情肆虐的春節假期,中信銀行(00998)(601998,股吧)昆明分行堅守“客戶為尊 員工為本”的行訓,信守溫度、共克時艱,為冷烈嚴峻的防疫戰增添中信溫暖。

節前最后一天清早,該分行營業部正緊急安排防疫工作,進行廳堂消毒滅菌,急迫的電話鈴聲讓大堂經理何麗平停下手頭的工作,“你好,我孩子在新西蘭上學,急需匯錢交學費和生活費,能幫幫我嗎?”客戶張大姐著急地求助。想到疫情高發期應盡量引導客戶在線辦理業務,小何耐心地為張大姐講解手機銀行操作程序,但客戶非常擔心海外的孩子不能按時收到學費,堅持只有到網點辦妥才能放心。客戶抵達后,何麗平積極協調,柜員楊新宇10分鐘為張大姐辦好解凍留學賬戶和學費匯款。為了消除客戶疑慮,小何又現場指導客戶通過手機銀行辦理生活費轉賬。看到兩筆業務24萬元轉賬成功的短信和孩子發來的微信,張大姐拉著小何的手說:“中信銀行讓我特別放心,今后我盡量通過手機辦理,但得空還會來看看你們,就像親人一樣安心。”臨走前,她還執意把隨身攜帶兩個備用口罩塞到小何手里,叮囑注意安全。

使命必達,展現中信擔當。大年初四,在家休息的分行營業部營業經理李欣釗接到客戶聶阿姨的電話。70歲的聶阿姨去年底決定辦理一張老年信用卡,并提交了申請。年二十九那天,聶阿姨收到了快遞已代簽收的短信,幾天里聶阿姨輾轉反側,想到平時該分行推送的金融安全宣傳信息,特別擔心卡片被人拿走盜刷,于是試著撥通了營業部小李的電話。李欣釗一邊安撫聶阿姨不要著急,一邊聯系信用卡中心,得知信用卡被寄往聶阿姨原單位地址后,又趕忙聯系快遞員,被告知該地址所有包裹都統一放在門衛室,已經放假回家,需要得自己去取。小李耐心地向聶阿姨說明,并幫助解除顧慮進行了在線銷卡,但老人始終擔心有風險,表示一定要把廢卡拿在手里才安心。外面疫情肆虐、老人憂心忡忡,李欣釗決定去幫客戶取回信用卡。當天下午,他輾轉找到聶阿姨的原單位昆明市旅游職業學校,出示身份證、工作證和客戶聊天記錄后,小李在幾百封信件中找到了信用卡件,并趕往客戶住地。“小李,卡在你那兒我就放心啦!疫情嚴重,孩子們不讓我下樓,你快回去吧,回頭我到銀行好好謝謝你。”小李囑托老人近期不用到銀行,安安心心在家,老人的家人也在電話里表達了謝意,稱中信銀行溫暖有擔當的服務讓全家都能過好年。

據該行相關負責人介紹,共克疫情,溫暖護行,中信銀行昆明分行嚴格執行國家、省市地方政府、人行、銀監、地方金融管理局等監管機構和總行黨委安排堅持做好節日金融服務,黨員做表率、團員勇擔當,落實防疫要求,多渠道向客戶宣講我行手機銀行實時轉賬、生活費繳納、理財產品購買等功能,提醒客戶少外出、勤洗手、戴口罩。

(責任編輯:王治強 HF013)

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