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中信銀行濟南分行多措并舉保障客戶柜面業務需求

時間:20-02-11 15:00    來源:和訊

新型冠狀病毒疫情肆虐,每時每刻都牽動著全國人民的心緒。在這場沒有硝煙的戰役中,中信銀行(00998)(601998,股吧)濟南分行嚴格落實監管部門要求,采取各項工作舉措,充分保障柜面業務運營,在特殊時期,努力為柜面客戶提供優質高效服務。

全力滿足客戶現金自助存取需求

由于春節假期延長,網點柜面業務無法正常開展,自助存取設備成為客戶現金業務辦理的重要渠道。2月2日,中信銀行濟南分行同城自助設備現金庫存幾近飽和,許多設備已無法辦理存款業務。為滿足客戶存取款需要,2月3日,該行現金管理員工全部到崗,身著雙層口罩、護目鏡、頭套、隔離服,全副武裝、加班加點展開工作。由于防護服更換不便,為盡快清點回籠現金,5名員工不喝水、不上廁所,在沒有空調的室內忙的汗流浹背。截至2月5日,累積清機68臺、加鈔636萬元、清點清分現金2965萬元、處理客戶錯賬5筆,同城在行式自助設備清機全部完成,滿足了防控疫情期間客戶現金自助存取的需求。

多措并舉保障柜面業務正常運行

柜面是銀行為客戶提供金融服務的重要陣地。中信銀行濟南分行多措并舉,保障柜面業務正常運行。一方面,加強對現金、鈔箱、鈔袋的消毒工作,購買并為現金工作人員配備安全防護裝備,全面安全開展現金供應;另一方面,認真執行監管及中信銀行總行政策,開通疫情捐款、物資購買等匯款綠色通道,并在柜面服務中做好匯款、存取款、對公零鈔清點等多項手續費減免規定。此外,該行各營業網點還根據客戶到訪情況實行彈性排班,在保證正常柜面服務的情況下,減少營業廳堂人員聚集;與客戶主動溝通、提前準備,對客戶預約的取現業務、對公開戶等業務,實施"一次辦好"服務。

今后,中信銀行濟南分行將持續采取實際行動全力支持疫情防控工作,牢記"客戶為尊"服務理念,以"有溫度的服務"為廣大客戶提供高效綜合服務,在疫情阻擊戰中提供有力的金融支撐與保障。

中信銀行濟南分行多措并舉保障客戶柜面業務需求

配圖1:中信銀行濟南分行現金清分工作人員

中信銀行濟南分行多措并舉保障客戶柜面業務需求

配圖2:工作人員身著防護服加班加點清分現金

中信銀行濟南分行多措并舉保障客戶柜面業務需求

配圖3:給自助設備加鈔前為現金消毒

(責任編輯:曹言言 HA008)

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